Suena mi celular, veo que es el responsable de una dependencia municipal con quien trabajo, atiendo y lo primero que me dice es: "Julio, nos tenemos que reunir porque tenemos poca imagen". Inmediatamente combinamos el encuentro y cortamos.
Mientras guardaba mi teléfono, sonreía y pensaba en el pedido. Me imaginaba por dónde venía el reclamo. Una organización puede tener poca imagen, pero eso dependerá de la cantidad de gente que la conozca. Y éste no es el caso. La inquietud podría ser si se tiene buena o mala imagen. Para conocer ésto, es fundamental realizar un trabajo de medición de la imagen.
Sin embargo, la inquietud no pasaba por esa cuestión. "Tenemos poca imagen" apuntaba a la escasa repercusión mediática de las actividades de su dependencia. Y cómo demostramos si está en lo cierto o es una suposición.
Más allá del clipping en medios, lo importante es realizar una medición de las notas que salen publicadas. Definir los indicadores adecuados posibilitará analizar la cantidad de veces que se menciona la institución, si la nota es positiva o negativa, si la iniciativa de la nota fue del medio, del periodista o del área de comunicación de la organización, en qué lugar de la nota se menciona a la empresa, entre otras cuestiones.
Un informe cuantitativo sobre la aparición de la organización en los medios favorece el análisis sobre la efectividad del plan de prensa y también permite corroborar si las suposiciones de nuestros clientes son acertadas.
